Estée Lauder thúc đẩy tham vọng của bất kỳ ai

Là một nhóm sở hữu nhiều thương hiệu làm đẹp nổi tiếng như Clinique, La Mer, Mac Cosmetics và thương hiệu cùng tên, Estée Lauder Company (ELC) đang thực hiện các chiến dịch quảng cáo tại khoảng 150 thị trường toàn cầu. Theo một cuộc khảo sát của Adobe, gần hai phần ba các nhà tiếp thị tin rằng nhu cầu nội dung sẽ tăng năm lần trong giai đoạn 2024-2026. Điều này đặt ra vấn đề tối ưu hóa các quy trình sáng tạo và sản xuất nội dung cho ELC. Và ai là câu trả lời!

Hợp tác chiến lược với các công ty công nghệ để phát triển

Để đáp ứng nhu cầu tiếp thị ngày càng tăng, ELC đã bắt tay với các tập đoàn công nghệ hàng đầu như Google, Microsoft và Adobe để khai thác AI tiềm năng để tạo ra.

Cụ thể, Một trong những bước quan trọng nhất của ELC là tích hợp các dịch vụ đom đóm Adobe Chuyển đến quy trình làm việc hiện có trên các công cụ như Photoshop và InDesign. Điều này giúp nhóm sáng tạo tiết kiệm thời gian để xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại, chẳng hạn như điều chỉnh nội dung ở nhiều định dạng và kênh khác nhau, để tập trung nhiều hơn vào việc phát triển các ý tưởng mới và xây dựng các chiến dịch sáng tạo.

Justin Edwards, Phó chủ tịch phụ trách Sáng tạo kỹ thuật số toàn cầu và Hình ảnh thương hiệu tại MAC Cosmetics – Thương hiệu đầu tiên của ELC Thử nghiệm Adobe Firefly – nhấn mạnh: Duy trì sự hiện diện trên các kênh kỹ thuật số như mạng xã hội là một yếu tố quan trọng trong ngành công nghiệp mỹ phẩm cạnh tranh. Tuy nhiên, các yêu cầu nội dung đa dạng cho mỗi nền tảng đôi khi đặt ra một thách thức lớn cho khả năng triển khai một chiến dịch mới của chúng tôi. “

Ngoài ra, ELC cũng đã nâng cấp Hệ thống quản lý tài sản kỹ thuật số (DAM) bằng cách triển khai tài sản của Adobe Experience Manager làm dịch vụ đám mây. Hệ thống này giúp công ty tối ưu hóa việc sử dụng các tài nguyên kỹ thuật số như logo, hình ảnh, video – các yếu tố cốt lõi trong các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số. Việc cải thiện DAM không chỉ rút ngắn thời gian sản xuất mà còn giúp ELC nhanh chóng khởi động nội dung quảng cáo phù hợp cho mỗi thị trường.

Đáng chú ý, sự hợp tác với Adobe cũng phản ánh định hướng chiến lược mới của ELC được đặt tên “Người đẹp được mô phỏng lại”Với mục tiêu cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tăng tốc tốc độ khởi động sản phẩm thông qua đổi mới kỹ thuật số. Chiến lược này tập trung vào:

• Tốc độ khởi động sản phẩm bằng cách tận dụng công nghệ AI để dự đoán xu hướng và tối ưu hóa sản xuất nội dung.
• Tăng đầu tư vào trải nghiệm khách hàng, giúp cá nhân hóa các sản phẩm và dịch vụ theo nhu cầu của mỗi thị trường.

Yuri Ezhkov, Phó Chủ tịch Trung tâm xuất sắc sáng tạo của ELC, đã chia sẻ: “Chúng tôi cần theo kịp sự thay đổi thị trường, nơi ngày càng có nhiều giao dịch diễn ra trên các kênh kỹ thuật số như thiết bị di động.” Việc triển khai “vẻ đẹp được mô phỏng lại” diễn ra trong bối cảnh ELC đang tái cấu trúc để thích nghi với sự thay đổi trong ngành công nghiệp làm đẹp. Tháng 2 năm ngoái, công ty đã bổ nhiệm Jane Hertzmark Hudis làm phó chủ tịch và giám đốc thương hiệu và công bố kế hoạch tuyển dụng của Giám đốc tiếp thị kỹ thuật số (CDMO) để tăng cường năng lực tiếp thị kỹ thuật số.

Không chỉ bắt tay với Adobe, Estée Lauder còn hợp tác với Microsoft Để phân tích dữ liệu, hãy khám phá thông tin trong thông tin và tối đa hóa hiệu quả dữ liệu, giúp hơn 20 thương hiệu của mình xây dựng kết nối mạnh mẽ hơn với người tiêu dùng. Trước đây, công ty đã phát triển một công cụ dựa trên cơ sở dữ liệu độc quyền về sản phẩm và thông tin quảng cáo, cho phép các thương hiệu nhanh chóng triển khai các chiến dịch phù hợp cho từng địa phương. Jane Lauder, phó chủ tịch của Giám đốc tiếp thị và dữ liệu kinh doanh của Estée Lauder, được chia sẻ trong thông cáo báo chí: “Tại ELC, công nghệ luôn hỗ trợ các thế mạnh cốt lõi của chúng tôi: các sản phẩm chất lượng cao và trải nghiệm khách hàng cao,”

Ngoài Microsoft, Estée Lauder cũng đang mở rộng hợp tác với Google Cloud Để tăng cường khả năng áp dụng ai tạo ra sinh. Công ty đã tích hợp nền tảng AI Vertex của Google Cloud để tối ưu hóa quy trình vận hành nội bộ và giám sát phản hồi của khách hàng trên các mạng xã hội cũng như tại các trung tâm chăm sóc khách hàng.

Đầu tư mạnh mẽ với “Người khổng lồ” công nghệ hàng đầu là bước chiến lược của Estée Lauder để phát triển AI mạnh mẽ. Kể từ đó, thương hiệu mỹ phẩm hàng đầu này có thể biến trí tuệ nhân tạo thành một trợ lý hiệu quả trong nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm và tối ưu hóa tiếp thị.

>>> Bạn có thể quan tâm: Chia sẻ từ Trưởng phòng Gen AI – Coca Cola: Làm thế nào thương hiệu tạo ra một tiếp thị chiến dịch với AI thế hệ

Ứng dụng AI trong phát triển và tiếp thị sản phẩm

Xu hướng các công cụ dự báo với sự trợ giúp của AI

Để thúc đẩy chiến lược thu hút khách hàng mới, tăng lòng trung thành của người tiêu dùng và tối ưu hóa các chương trình khuyến mãi, các công ty Estée Lauder tập trung vào việc sử dụng AI để cải thiện năng lực tiếp thị một cách chính xác và hiệu quả.

Theo đó, công ty đã phát triển một công cụ AI để giúp xác định xu hướng và thúc đẩy sự đổi mới trong tiếp thị. Sau khi thành công với nhiều thử nghiệm nhỏ kết hợp với các đối tác công nghệ AI hàng đầu, Estée Lauder đã chính thức áp dụng AI cho quá trình hoạt động. Bây giờ, công ty có thể kết hợp xu hướng thị trường với các sản phẩm hiện có và sáng tạo, do đó phản ứng nhanh hơn nhu cầu của người tiêu dùng. Theo Chủ tịch và Giám đốc điều hành Fabrizio Freda, “người đã giúp Estée Lauder nắm bắt thành công các xu hướng trang điểm như Peach (trang điểm Peach) và tạo ra các khối (Bronzing), góp phần thúc đẩy hiệu quả tiếp thị”

Bằng cách kết hợp trí thông minh nhân tạo với kho dữ liệu khổng lồ từ hơn 200 triệu hồ sơ tiêu dùng được thu thập trong nhiều năm, Estée Lauder đang áp dụng chiến lược tiếp thị dựa trên dữ liệu. Tận dụng AI để giúp công ty nhắm mục tiêu chính xác hơn đến người tiêu dùng mới, tối ưu hóa danh mục sản phẩm, phân phối và truyền thông và cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng để cải thiện hiệu quả tiếp thị. Sự đổi mới này không chỉ giúp Estée Lauder tăng cường khả năng cạnh tranh trong thị trường làm đẹp mà còn củng cố vị thế của nó như là người tiên phong trong việc áp dụng AI vào tiếp thị và phát triển sản phẩm.

Ứng dụng AI để hỗ trợ trang điểm cho người khiếm thị

Vào ngày 11 tháng 1 năm 2023, các công ty Estée Lauder ở Vương quốc Anh và Ireland đã chính thức ra mắt Trợ lý trang điểm (VMA) của Ireland – Tiên phong ứng dụng di động của trí tuệ nhân tạo (AI) để hỗ trợ người mù trang điểm dễ dàng và tự tin hơn. Thông qua VMA, ELC mong muốn trao quyền cho cộng đồng này, giúp họ thể hiện bản thân một cách độc lập thông qua mỹ phẩm.

Theo đó, tại Vương quốc Anh, ước tính của Dịch vụ Y tế Quốc gia (NHS) đã chỉ ra rằng hơn 2 triệu người đang sống với mất thị lực, trong đó 340.000 người được công nhận là mù hoặc mù. Nhận thức được nhu cầu này, ELC đã phát triển VMA dựa trên phản hồi trực tiếp từ những người tiêu dùng khiếm thị, những người muốn có một công cụ giúp họ trang điểm theo cách chủ động và tự tin hơn.

Được biết, VMA sử dụng công nghệ gương tiên phong được phát triển dựa trên sự tăng cường thực tế (AR) và trí tuệ nhân tạo (AI) của ELC, kết hợp với máy học máy để cải thiện trải nghiệm người dùng. Ứng dụng hoạt động bằng cách cung cấp hướng dẫn bằng giọng nói, giúp người dùng nhận được phản hồi âm thanh trên son môi, phấn mắt hoặc áp dụng nền tảng hay không. Cụ thể:

• Ai sẽ phân tích lớp trang điểm trên mặt người dùng, đánh giá tính đồng nhất và bìa.
• Đối với các khu vực chưa được áp dụng chính xác, VMA sẽ mô tả trong giọng nói của các khu vực cần được điều chỉnh, giúp người dùng hoàn thiện lớp trang điểm của họ dễ dàng hơn.

Với VMA, Estée Lauder không chỉ khẳng định cam kết đổi mới trong lĩnh vực công nghệ làm đẹp mà còn cho thấy trách nhiệm xã hội bằng cách hỗ trợ cộng đồng mù.

>>> Đọc thêm: Xu hướng ứng dụng AI để tăng trải nghiệm người dùng

Phần kết luận:

Sự hợp tác giữa Estée Lauder và “Người khổng lồ” công nghệ như Adobe, Microsoft và Google không chỉ đánh dấu một bước quan trọng trong quá trình chuyển đổi thương hiệu của thương hiệu mà còn mở ra một kỷ nguyên mới cho ngành công nghiệp mỹ phẩm. Việc áp dụng trí thông minh của con người để tạo nội dung, cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng và tối ưu hóa quy trình tiếp thị giúp Estée Lauder cải thiện khả năng cạnh tranh và nhanh chóng đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của người tiêu dùng.