Bão Temu làm rung chuyển thế giới

Đầu tháng 8, Colin Huang (44 tuổi), Nhà sáng lập công ty thương mại điện tử PDD Holdings, trở thành người giàu nhất Trung Quốc. Ông giữ vững vị trí đó cho đến nay với tài sản 50,8 tỷ USD tính đến ngày 21/8, đứng thứ 23 thế giới và thứ 3 châu Á, theo thống kê. Chỉ số tỷ phú Bloomberg.

Tài sản của Huang tăng lên khi hai nền tảng thương mại điện tử chuyên bán hàng giá rẻ là Pinduoduo và Temu, đều thuộc PDD Holdings, làm ăn phát đạt. Ở trong nước, thói quen mua sắm tiết kiệm của người dân Trung Quốc đã tạo điều kiện cho Pinduoduo.

Đặc biệt, khi lượng người dùng hoạt động hàng tháng của Pinduoduo ở Trung Quốc đạt đỉnh vào năm 2022, PDD bắt đầu tìm kiếm cơ hội phát triển ở nước ngoài, thông qua Temu. Đà tăng trưởng thần tốc của Temu được hãng dịch vụ dữ liệu chuyên về thương mại điện tử ECDB (Hồng Kông) gọi là “làm rung chuyển thế giới” nhưng cũng làm dấy lên nghi ngờ về tính bền vững.

Temu là nền tảng bán lẻ trực tuyến xuyên biên giới tương tự như Shein, Wish và AliExpress. Sàn ra mắt lần đầu tiên tại Mỹ vào tháng 9 năm 2022 và nhanh chóng mở rộng sang Canada, Úc, New Zealand và nhiều quốc gia ở Châu Âu và Đông Nam Á, ước tính hiện có khoảng 70 thị trường.

Dữ liệu của ECDB cho thấy lượt tải xuống ứng dụng Temu tăng nhanh, với 440.000 lượt trong tháng đầu tiên ra mắt vào năm 2022 và tăng đều đặn cho đến nay, đạt 41,3 triệu vào tháng 3 năm 2024. Cùng với đó, số lượt truy cập vào trang web Temu cao hơn đáng kể, hơn 200 triệu mỗi tháng vào giữa năm ngoái. Đến tháng 3 năm nay, website của sàn đã thu hút 479 triệu lượt truy cập.

Nhận thức của người tiêu dùng toàn cầu về Temu đang ngày càng tăng. Một khảo sát mới đây của viện nghiên cứu IFH Köln (Đức) cho biết, 32% người tiêu dùng Đức được khảo sát cho biết họ đã mua sản phẩm từ Temu, tăng từ mức 11% vào năm 2023.

Tổng khối lượng giao dịch trên sàn (GMV) cũng tăng trưởng theo cấp số nhân. Năm 2022, GMV chỉ 290 triệu USD nhưng đã tăng hơn 4.500 lần, đạt 14 tỷ USD vào năm 2023, theo ECDB. GMV của Temu được dự báo sẽ đạt 29,5 tỷ USD trong năm nay và 41 tỷ USD vào năm 2025.

Để so sánh, GMV của Amazon dự kiến ​​sẽ đạt 756,9 tỷ USD trong năm nay. ECDB nhận xét: “Temu dường như không gây ra mối đe dọa thực sự đối với vị trí dẫn đầu thị trường của Amazon, ít nhất là không phải ở thời điểm hiện tại”. Tuy nhiên, Temu chỉ mới chưa đầy 2 tuổi và có những thế mạnh riêng.

Nghiên cứu từ tháng 9 năm 2022 đến tháng 9 năm 2023 của hãng dịch vụ đo lường hiệu suất Global Wireless Solutions (GWS) tại Mỹ cho thấy, trung bình người dùng dành 22 phút mỗi ngày trên Temu, nhiều gấp đôi so với Amazon (11 phút). ) và Shein (12 phút).

Công thức thu hút khách hàng

“Chúng tôi không đặt mục tiêu trở thành Alibaba tiếp theo. Pinduoduo là một mô hình hoàn toàn khác. Bạn có thể nhìn xuống và nói rằng chúng tôi chỉ là người mới bắt đầu nhưng bạn sẽ không thể bỏ qua”, người sáng lập Colin Huang nói với tờ báo Thái Kinh năm 2018.

Theo Huang, chiến lược cốt lõi của Pinduoduo “không phải là rẻ mà là khiến người dùng cảm thấy như họ mua được hàng hời”. Là phiên bản quốc tế của Pinduoduo, Temu kế thừa chiến lược phát triển của các “người chị” tại quê nhà.

Đầu tiên, lý do rõ ràng nhất giúp Temu thu hút khách hàng là giá thành rẻ. Tuy nhiên, Temu đưa ra nhiều ưu đãi giảm giá hơn Shein, với những ưu đãi đẩy giá sản phẩm xuống chỉ còn một xu. Không chỉ rẻ, nền tảng này còn cung cấp dịch vụ vận chuyển và trả lại miễn phí. Những điều này có thể thực hiện được nhờ vào mạng lưới các nhà cung cấp và đối tác vận tải rộng khắp của PDD Holdings.

Temu sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh của bên thứ ba nhưng cách họ xử lý hậu cần đã thu hút nhà cung cấp. Người bán chỉ cần vận chuyển hàng hóa đến một nhà kho được chỉ định ở tỉnh Quảng Đông và Temu sẽ đảm nhiệm mọi việc kể từ thời điểm đó, bao gồm cả dịch vụ vận chuyển ra nước ngoài và hậu mãi.

Người phát ngôn của Temu nói: “Chuỗi cung ứng toàn cầu số hóa, linh hoạt mới của Temu đã giảm bớt sự thiếu hiệu quả thông thường và chi phí chung thường thấy trong bán lẻ truyền thống”. Nikkei.

Tiếp theo, để khiến mức giá vốn đã rẻ lại càng rẻ hơn, Temu mang giải pháp mua hàng theo nhóm đã được chứng minh là thành công trên Pinduoduo tới phương Tây. Về cơ bản, những người dùng nhóm lại với nhau để đặt đơn hàng lớn hơn, hoặc đặt hàng theo nhóm sẽ được chiết khấu cao hơn. Ngoài ra, cộng đồng cũng được tận dụng thông qua chương trình giới thiệu. Nền tảng cung cấp giảm giá cho khách hàng giới thiệu khách hàng mới.

Giải thích lý do thành công nhanh chóng, người phát ngôn của công ty cho biết Nikkei rằng: “Temu mang đến cho người mua sắm nhiều lựa chọn hơn để tiêu tiền hiệu quả hơn, vào thời điểm quan trọng khi chi phí sinh hoạt tăng cao đang ảnh hưởng đến mọi người thuộc mọi nhóm thu nhập.”

Thứ ba, Temu áp dụng mua sắm kết hợp giải trí (shoppertainment). Họ tích hợp các trò chơi điện tử (game) như Fishland, Coin Spin, Card Flip để người dùng có thể tích lũy điểm thưởng chuyển đổi thành ưu đãi mua hàng, giúp thời gian ở lại ứng dụng lâu hơn.

Thứ tư, vì Shein đã chứng minh được tính hiệu quả của tiếp thị liên kết nên Temu không thể bỏ qua. Họ gửi sản phẩm miễn phí tới đám đông những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội để quảng cáo Temu trên YouTube và TikTok.

Để tiếp thị, Temu cũng đốt rất nhiều tiền. Theo đơn vị đo lường Sensor Tower, chi tiêu quảng cáo của Temu tại Mỹ đã tăng 15 lần trong 11 tháng đầu năm 2023. Khoảng một nửa vào Facebook, 25% vào Instagram. Vào tháng 10 năm 2023, Goldman Sachs ước tính Temu đã chi 1,2 tỷ USD cho quảng cáo Meta vào năm ngoái.

Và cuối cùng, Temu áp dụng “mô hình sản xuất ngược” đã giúp Shein làm mưa làm gió trên thị trường bán lẻ thời trang trực tuyến. Theo đó, ban đầu Temu cung cấp sản phẩm với số lượng ít để thăm dò thị trường. Những sản phẩm có nhu cầu cao sẽ được sản xuất nhiều hơn, những sản phẩm bán không chạy sẽ bị đào thải.

Ưu điểm của mô hình là khả năng tối ưu hóa tồn kho, giảm thiểu lãng phí và nâng cao hiệu quả môi trường. Đồng thời, Temu cũng có thể cung cấp nhiều loại sản phẩm hơn so với các phương thức bán lẻ truyền thống, cho phép công ty nhanh chóng đáp ứng các xu hướng thị trường mới.

Điều này giúp Temu nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường và đánh bại đối thủ. Trước đó, mẫu xe này đã giúp Shein tung ra thị trường 150.000 mẫu sản phẩm mới trong năm 2020, vượt xa các đối thủ.

Áp lực chỉ trích

Trở thành ngôi sao mới như Shein, Temu cũng phải đối mặt với những nghi ngờ và chỉ trích tương tự. Việc bán hàng giá rẻ và mô hình sản xuất ngược của cả hai gây ra nhiều tranh cãi về điều kiện lao động, môi trường và chất lượng sản phẩm.

Một đài truyền hình Đức đã tiến hành thử nghiệm các sản phẩm mua từ Temu. Họ phát hiện ra một số được làm bằng vật liệu kém chất lượng và nhanh chóng bị hỏng. Một sản phẩm thời trang chứa lượng chất dẻo dibutyl phthalate cao gấp 40 lần mức cho phép ở EU và Mỹ.

Khi hỏi người tiêu dùng ở Đức, một phần tư (25%) tỏ ra nghi ngờ về những đợt giảm giá lớn và hơn một nửa (51%) cảm thấy bị quảng cáo thao túng. Temu, AliExpress, Shein và các đối thủ khác cũng nằm trong tầm ngắm của các doanh nghiệp và quan chức phương Tây trong việc bán hàng giá rẻ.

Các gói thương mại điện tử xuyên biên giới từ châu Á nhập khẩu vào EU có giá dưới 150 euro sẽ được miễn thuế, do đó chính phủ ở đây đang đàm phán để áp dụng các biện pháp kiểm soát chặt chẽ hơn và ngưỡng miễn thuế thấp. hơn.

Vào đầu tháng 6, có thông báo rằng Temu sẽ phải tuân thủ các quy định chặt chẽ hơn theo Đạo luật dịch vụ kỹ thuật số (DSA) của Liên minh Châu Âu đối với các công ty có hơn 45 triệu người dùng đang hoạt động, được gọi là VLOP.

Chúng bao gồm giám sát chặt chẽ việc niêm yết và bán hàng giả, sản phẩm không an toàn hoặc bất hợp pháp và các mặt hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ. Temu gia nhập thị trường châu Âu vào tháng 4 năm 2023, có khoảng 75 triệu người dùng hoạt động trung bình hàng tháng tại đây trong sáu tháng (kết thúc vào ngày 31 tháng 3 năm 2024).

Tại Trung Quốc, Temu tháng trước vướng vào tranh cãi về mức phạt đối với hàng trả lại, nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm trên sàn giao dịch. Cuối tháng 7, hàng trăm người bán hàng đã tập trung tại trụ sở Temu ở Quảng Châu để phản đối chính sách phạt có thể gấp 5 lần giá trị đơn hàng bị khách hàng trả lại. Temu trả lời: “Mặc dù các hình phạt là cần thiết để duy trì một thị trường chất lượng cao, nhưng chúng tôi cam kết thực thi công bằng và giải quyết tranh chấp”.

Theo các chuyên gia, tuổi thọ của phương pháp tiếp cận chiến lược bán hàng của Temu vẫn chưa chắc chắn. Phân tích của ECDB nhận xét: “Không có quả cầu pha lê, thật khó đoán Temu sẽ đi về đâu”.

Phiên An (theo ECDB, Nikkei, Reuters)