(HubSpot) Giải mã nỗi lo và làm chủ AI trong Marketing

Hãy theo dõi báo cáo chi tiết mới nhất từ ​​HubSpot để xem các vấn đề & xu hướng trong quá trình ứng dụng AI của các nhà tiếp thị trên toàn cầu hiện nay!

Phần 1: Giải mã nỗi lo của Marketer về AI

Trước khi nói về những ứng dụng của AI trong marketing ngày nay, chúng ta phải thừa nhận rằng vẫn còn rất nhiều nhà tiếp thị lo lắng và hoài nghi về tác động của công nghệ này. Từ nỗi lo bị AI thay thế, đến những lo ngại về đạo đức, bản quyền,… đang khiến nhiều Marketer vẫn còn đắn đo, lưỡng lự trong việc sử dụng AI.

Ngoài những vấn đề trên, nhiều Marketer còn gặp khó khăn khi bổ sung các công cụ AI vào quy trình làm việc của mình. vâng, đang đến 57% nhà tiếp thị cảm thấy bị áp lực khi tìm hiểu về AI. Một số nhà tiếp thị khác cũng lo ngại động lực làm việc của họ sẽ bị suy yếu do phụ thuộc quá nhiều vào AI trong công việc. Tuy nhiên, họ cũng lo ngại sẽ tụt hậu so với các chuyên gia khác trong ngành nếu không cập nhật kịp thời công nghệ này trong quá trình làm việc.

Nhìn chung, theo khảo sát của HubSpot có thể thấy Top 3 mối quan tâm lớn nhất hiện nay của các Marketer về AI là:

• Lo lắng vai trò của bạn trong tổ chức bị giảm sút
• Nguy cơ bị loại khỏi nghề
• Nguy cơ suy giảm năng lực cá nhân

Trên thực tế, những người được tiếp cận sớm với AI thường sẽ cảm thấy công cụ này có khả năng thúc đẩy sự nghiệp của họ nhanh hơn. Tuy nhiên, đối với những nhà tiếp thị còn hoài nghi và lo lắng về AI, công nghệ này giống như một rào cản trên con đường thăng tiến của họ. Báo cáo chỉ ra rằng, 68% là tiếp thị cảm thấy AI thúc đẩy sự nghiệp của họ, nhưng số còn lại cho rằng các công cụ AI đang khiến vai trò của họ trong tổ chức trở nên kém giá trị hơn.

Trên thực tế, có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến những quan điểm sai lầm này của các nhà tiếp thị, điển hình là:

• Sự thiếu hiểu biết của ai
• Thói quen lạm dụng công nghệ
• Hay là do quy trình làm việc mới được AI hỗ trợ chưa thực sự rõ ràng và hiệu quả
• Sợ bị thay thế

Một trong những mối quan tâm lớn nhất xung quanh ai đó là khả năng thay thế con người của công cụ này. Theo khảo sát của HubSpot, đây là một trong những mối lo ngại lớn nhất của các nhà tiếp thị hiện nay về AI. Gần một nửa số nhà tiếp thị tin rằng công việc của họ và toàn bộ thị trường việc làm có nguy cơ bị ảnh hưởng bởi sự thay thế của AI. Cụ thể là nó đến 48% Nhà tiếp thị lo ngại rằng AI sẽ thay thế công việc của họ và 46% Lo sợ rằng AI sẽ thay thế tất cả công việc trên thị trường hiện nay.

Nhưng trên thực tế Marketing là một trong những ngành năng động nhất hiện nay và đòi hỏi sự tham gia của con người vào mọi giai đoạn của hành trình khách hàng. Mặc dù AI có thể tự động hóa một số công việc thông thường như chăm sóc khách hàng cơ bản, tùy chỉnh tin nhắn hay tạo ra một số nội dung,… Tuy nhiên, nó chỉ là một công cụ, không có khả năng thay thế và nhạy cảm như con người.

Để vượt qua những nỗi sợ hãi này và tự tin hơn vào khả năng của bản thân, Marketer nên tham khảo một số phương pháp như: Nghiên cứu các khóa học về AI, Dùng thử AI demo, sử dụng AI để tự học. Tự động hóa các tác vụ thủ công,…

Phần 3: 7 cách ứng dụng AI phổ biến nhất trong Marketing

Theo khảo sát của HubSpot, có 7 ứng dụng chính của AI đang được các Marketer toàn cầu khai thác nhiều nhất hiện nay, bao gồm:

• Giảm thời gian thực hiện các công việc thủ công
• Tập trung nhiều thời gian hơn cho những công việc quan trọng
• Tập trung nhiều thời gian hơn vào những điều họ yêu thích
• Tối ưu hóa năng suất
• Trở nên sáng tạo hơn
• Tiến hành phân tích dữ liệu tốt hơn
• Hiểu khách hàng hơn



#1. Tự động hóa các tác vụ thủ công

Trong một cuộc khảo sát năm ngoái, 75% tiếp thị sử dụng AI để giảm thời gian thực hiện các tác vụ thủ công. Bằng cách ủy thác các công việc thủ công hàng ngày cho các công cụ AI, Nhà tiếp thị không chỉ tối ưu hóa quy trình làm việc của mình mà còn giúp tổ chức tối đa hóa lợi nhuận.

Một số hoạt động được AI tự động hóa phổ biến nhất hiện nay bao gồm:

• Chăm sóc khách hàng với chatbot
• Nghiên cứu từ khóa SEO
• Cá nhân hóa tiếp thị qua email
• Tự động điều chỉnh giọng nói và ngữ điệu
• Viết mô tả meta trên trang web
• Tóm tắt nội dung tài liệu
• Viết câu

Ngoài ra, các nhà tiếp thị cũng có thể tận dụng sức mạnh của công cụ AI để chạy A/B testing khi có nhiều lựa chọn về tagline, caption, CTA, Meta Descriptions,…

Nhiều Marketer cũng chia sẻ rằng nhờ sử dụng công cụ AI để tối ưu hóa các công việc thủ công hàng ngày, họ có nhiều thời gian hơn để tập trung vào các công việc chuyên sâu như: Lên ý tưởng, quản lý. Quản lý chiến dịch, phân tích SWOT, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh hay phối hợp sâu hơn giữa các bộ phận, v.v.

#2. Giúp các nhà tiếp thị tập trung vào nhiệm vụ yêu thích của họ

Một trong những giá trị đặc biệt khác của AI là nó giúp các nhà tiếp thị dành nhiều thời gian hơn cho công việc mình yêu thích. Tiêu biểu:

• Khám phá và sáng tạo: Các nhà tiếp thị sẽ có nhiều thời gian hơn để suy nghĩ và tạo ra những nội dung mang tính thời sự hấp dẫn hơn cho chiến dịch.
• Phân tích chuyên sâu: Với sự hỗ trợ của phần mềm AI, các nhà tiếp thị có thể khai thác dữ liệu và khám phá hiệu quả hơn, từ đó hỗ trợ các chiến dịch sâu sắc hơn.
• Tăng cường hợp tác: Khi các nhà tiếp thị không phải dành quá nhiều thời gian để thực hiện các nhiệm vụ riêng của mình, họ có thể tăng thời gian làm việc nhóm, từ đó cải thiện hiệu suất và năng suất của nhóm.
• Cơ hội phát triển: Khi các nhà sản xuất thiết bị đã tối ưu hóa quy trình làm việc của họ bằng AI, họ có thể dành nhiều thời gian hơn để theo đuổi các cơ hội nghề nghiệp, tăng cường đầu tư và phát triển bản thân

#3. Năng suất & Sáng tạo

75% nhà tiếp thị tin rằng AI đang giúp họ làm việc hiệu quả hơn, từ đó tăng năng suất lao động chung của toàn doanh nghiệp. Khi sử dụng AI, họ có thể làm được nhiều việc hơn trong ngày, quá trình tiếp cận khách hàng cũng trở nên linh hoạt và nhanh chóng hơn, từ đó mang lại tỷ lệ chuyển đổi ROI hấp dẫn cho doanh nghiệp.

Về mặt sáng tạo, 70% nhà tiếp thị cho biết việc sử dụng các công cụ AI đã giúp họ trở nên sáng tạo hơn. AI còn đóng vai trò như một công cụ truyền cảm hứng giúp các nhà tiếp thị vượt qua những trở ngại của chính mình để nhìn vấn đề từ góc độ mới, tìm ra những cách thức mới và sáng tạo hơn. .. Thực ra là có 86% nhà tiếp thị cho biết AI đã giúp họ tiết kiệm được hơn 1 giờ làm việc trong việc lên ý tưởng mỗi ngày.

#4. Phân tích dữ liệu

Phần mềm AI là một trong những trợ thủ đắc lực nhất cho các nhà tiếp thị trong quá trình nghiên cứu dữ liệu. Hãy đến gần, gần 44% nhà tiếp thị nói rằng AI rất hiệu quả trong việc phân tích dữ liệu. Bằng cách ủy thác các nhiệm vụ thu thập và phân tích dữ liệu cho một công cụ AI, nó có thể giúp các nhà tiếp thị xử lý dữ liệu nhanh hơn và có nhiều cập nhật hơn. Trong một cuộc khảo sát năm ngoái, 70% nhà tiếp thị đã sử dụng AI để tiến hành phân tích dữ liệu, một nửa trong số đó cho biết những phần mềm này có thể phân tích dữ liệu một cách hiệu quả.

Một trong những ứng dụng dữ liệu phổ biến nhất của AI là quản lý quan hệ khách hàng CRM. 46% nhà tiếp thị cho biết họ đã sử dụng công nghệ AI để hiểu rõ hơn về khách hàng của mình. Thông qua phần mềm CRM tích hợp AI, nhà tiếp thị có thể phân tích lịch sử khách hàng, phân tích quá trình khách hàng tương tác với doanh nghiệp qua cuộc gọi hay trên mạng xã hội… để đưa ra nội dung tiếp thị phù hợp nhất cho từng khách hàng.

Phần 3: Sáng tạo nội dung bằng AI

Gần 50% các nhà tiếp thị sử dụng AI chia sẻ rằng họ đã tìm ra cách tối ưu hóa việc tạo nội dung bằng công cụ này. AI trở thành trợ thủ đắc lực giúp các nhà tiếp thị dễ dàng tiếp thu kiến ​​thức mới, Nghiên cứu, Brainstorm,… trong quá trình sáng tạo nội dung.

• Có tới 43% Marketer sử dụng AI sử dụng công cụ này trong sáng tạo nội dung
• 40% Nhà tiếp thị cũng sử dụng AI như một công cụ học tập để cải thiện kỹ năng viết của họ.
• ⅓ Các nhà tiếp thị chia sẻ AI giúp họ hiểu và nghiên cứu nội dung hiệu quả hơn.
• 46% sử dụng AI để thực hiện viết bài.
• 41% sử dụng AI để viết dàn ý sơ bộ cho bài viết.

Đặc biệt, với AI, các nhà tiếp thị có thể tạo ra nội dung chính xác hơn, nhiều thông tin hơn cho người đọc và tránh được những lỗi cơ bản như chính tả, thông tin sai lệch,… Bởi ngay cả những nhà tiếp thị chuyên nghiệp nhất trong ngành đôi khi vẫn sẽ gặp phải những rào cản trên khi viết bài. bằng tay.

Nếu bạn đang cân nhắc sử dụng AI cho công việc Copywriting của mình, đây là một số ứng dụng quan trọng cần lưu ý:

• Sử dụng AI để lên ý tưởng: Các công cụ AI hiện nay có thể giúp tối ưu hóa nội dung tương đối tốt nhưng vẫn còn nhiều hạn chế về mặt ý tưởng. Vì các công nghệ như Generative AI vẫn phải dựa vào đầu vào từ người dùng nên vẫn còn khá hạn chế trong việc tạo ra những ý tưởng mới thực sự khác biệt và đột phá. Vì vậy, để tận dụng tối đa AI trong quá trình lên ý tưởng, hãy cố gắng đề xuất một số ý tưởng trước khi gửi cho AI để chúng thực sự nắm bắt được tinh thần sáng tạo mà bạn mong muốn.
• AI có thể điều chỉnh tông màu của nội dung tiếp thị: AI có thể viết theo giọng điệu và phong cách mà bạn mong muốn bằng cách yêu cầu họ viết “cá nhân hóa hơn” và đưa ra những gợi ý cụ thể về phong cách.
• Sử dụng AI để kiểm tra chất lượng nội dung của người viết: 44% Marketer đang sử dụng AI để kiểm tra chất lượng nội dung bài viết. Bởi đây là công cụ tuyệt vời giúp bạn nhanh chóng phát hiện và sửa các lỗi thường gặp như: Chính tả, ngữ pháp, dấu câu,…
• Sử dụng AI để tạo nội dung trên nhiều nền tảng: AI không chỉ được sử dụng trong các dạng nội dung Longform mà còn có thể khai thác đa dạng các loại nội dung khác như: Social, Email,… Một số loại nội dung mà các nhà tiếp thị thường sử dụng AI nhất hiện nay Chưa kể: Email và bản tin – 47 %, Nội dung trên mạng xã hội – 46%, Video trên mạng xã hội – 46%, Nội dung blog và dạng dài – 38%,…



Ngoài những ứng dụng trên, người dùng cần lưu ý:

• Cần kiểm duyệt thông tin chặt chẽ với nội dung do AI tạo ra: AI tạo nội dung dựa trên lượng dữ liệu được nhập vào và đôi khi sẽ bị sai do thông tin chưa cập nhật hoặc thông tin nhập vào AI không chính xác. Vì vậy, không thể bỏ qua bước kiểm tra tính chính xác của nội dung do AI viết.
• Cần thêm chất “con người” vào nội dung AI: Trên thực tế, 86% nhà tiếp thị dành thời gian chủ yếu để chỉnh sửa nội dung do AI cung cấp, thêm yếu tố con người, thêm thông điệp quan trọng và tinh chỉnh luồng nội dung. làm nó cảm động hơn.

Phần 4: Ứng dụng AI dưới góc nhìn của người quản lý Marketing

40% quản lý cấp cao chia sẻ doanh nghiệp của họ rất khuyến khích việc sử dụng AI trong công việc. Phần lớn các Nhà tiếp thị ở cấp quản lý trở lên nhận thấy các công cụ AI đang giúp họ trở nên hiệu quả và năng suất hơn. Có 4 vai trò chính của AI mà các nhà quản lý Marketing đang quan tâm bao gồm:

• Làm mới các chiến dịch Marketing: Với AI, nhân viên có nhiều thời gian hơn để thực hiện các nhiệm vụ quan trọng, cải thiện quá trình tiếp cận và tương tác với khách hàng. Từ đó, các chiến dịch Marketing sẽ thường xuyên được tối ưu và đổi mới. 55% nhà quản lý thừa nhận rằng AI đã giúp nhóm của họ làm việc hiệu quả hơn.
• Tăng hiệu quả bán hàng: AI giúp tối ưu hóa quy trình giữa các phòng ban, cung cấp nhiều tài liệu hơn cho đội ngũ bán hàng,… từ đó giúp tăng năng suất bán hàng mạnh mẽ hơn. 70% giám đốc marketing chia sẻ AI giúp các bộ phận phối hợp hiệu quả, chia sẻ dữ liệu thuận tiện và nhanh chóng (69%) và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
• Nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng: 69% nhà tiếp thị tin rằng AI có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng hiệu quả hơn. Việc bổ sung các công cụ AI có thể giúp cá nhân hóa nội dung tiếp thị, tăng tương tác với khách hàng 24/7 và phân tích dữ liệu khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn.
• Tối ưu hóa việc tạo nội dung: Tối ưu hóa nội dung luôn là mục tiêu hàng đầu của các nhà tiếp thị và quản lý khi sử dụng AI. Hầu hết các nhà quản lý đều tin rằng việc kết hợp AI để tối ưu hóa nội dung giúp thông điệp của họ được truyền tải đến khách hàng rõ ràng hơn, chính xác hơn và cá nhân hóa hơn.

>>>Xem thêm: Báo cáo từ SEMRUSH: 75% thương hiệu thấy hiệu quả khi sử dụng AI trong xu hướng Content Marketing và ứng dụng

Phần kết luận:

Nhìn chung, để làm chủ được AI, các nhà tiếp thị cần vượt qua nỗi sợ hãi khi tiếp cận công nghệ này. Thay vì lo lắng bị thay thế hay bị giảm bớt vai trò, hãy sử dụng AI như một công cụ hỗ trợ để tăng năng suất và hiệu quả công việc. Vẫn còn nhiều mảng công việc then chốt như kiểm duyệt nội dung, đưa ra ý tưởng lớn, sáng tạo ý tưởng mới độc đáo,… là những mảng không thể thiếu sự tham gia của con người.

Nguồn: Hubspot