9 xu hướng truyền thông 2025 định hình thị trường (Dentsu)

Phần I: Xu hướng phát triển của AI trong Marketing

Kể từ khi ChatGPT xuất hiện vào tháng 11 năm 2022, có thể nói trí tuệ nhân tạo và đặc biệt là AI sáng tạo đã tạo nên một cuộc cách mạng làm thay đổi mọi ngóc ngách của ngành Marketing.

#1. Sử dụng AI để mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng & Tối ưu hóa trải nghiệm

Bây giờ các công cụ AI sáng tạo đang giúp trải nghiệm kỹ thuật số của người dùng dễ dàng hơn, đồng thời giúp thương hiệu tiếp cận đối tượng đa dạng hơn. Ví dụ: Reddit đã thử nghiệm AI để dịch tất cả nội dung trang web sang tiếng Pháp, giúp nội dung thương hiệu tiếp cận hàng triệu người dùng mới. Ngoài ra, AI còn có thể mô tả hình ảnh cho người khiếm thị hoặc chuyển đổi văn bản thành âm thanh cho người khiếm thính.

Công cụ này cũng được nhiều thương hiệu sử dụng để tối ưu trải nghiệm dịch vụ, sản phẩm của mình. Ví dụ: nền tảng ngôn ngữ Duolingo đã sử dụng GPT-4 của Open AI để vận hành dịch vụ Duolingo Max, mang lại trải nghiệm học tập như ngồi với một gia sư thực thụ. Hay Spotify còn sử dụng AI DJ có thể nói khi đang phát bài hát để tạo ra trải nghiệm nghe nhạc sống động hơn.

Nhưng vẫn còn nhiều nỗi lo tiềm ẩn đằng sau AI…

Bên cạnh những tác dụng vượt trội, vẫn còn rất nhiều ý kiến ​​trái chiều xung quanh công nghệ này. Mối quan tâm lớn nhất về AI là: Khó phân biệt giữa AI và nội dung do con người tạo ra. Ngoài ra, AI còn có tác động lớn đến môi trường vì việc đào tạo và hình thành AI đòi hỏi lượng năng lượng và tài nguyên rất lớn. Vì vậy, các giải pháp AI tiết kiệm hơn đang dần được phát triển trong thời gian tới.

Nhìn chung, dù có nhiều ý kiến ​​trái chiều nhưng Generative AI sẽ tiếp tục tiến sâu hơn vào lĩnh vực marketing trong thời gian tới. Không chỉ đơn giản là tạo nội dung marketing hay tối ưu trải nghiệm người dùng, năm 2025 sẽ xuất hiện thêm nhiều ứng dụng đột phá của AI tập trung vào một số xu hướng như: Tối ưu hóa ứng dụng Trên thiết bị di động và thiết bị trợ thính, phát triển mô hình AI đang giúp tạo ra những tương tác tự nhiên thông qua giọng nói và các hình thức khác nhau của các cảm biến.

#2. Xu hướng ứng dụng AI kết nối chuỗi giá trị truyền thông đa nền tảng

Với khả năng sáng tạo nội dung, ý tưởng và thậm chí lên kế hoạch truyền thông, xu hướng truyền thông năm 2025 sẽ chịu ảnh hưởng rất lớn bởi AI. Các nhà tiếp thị trên toàn cầu kỳ vọng rằng sẽ có hàng loạt giải pháp truyền thông mới được hỗ trợ bởi AI trong tương lai gần.

Trong năm qua, nhiều nhà tiếp thị đã thử nghiệm Generative AI trong hoạt động truyền thông. Tuy nhiên, vẫn chủ yếu thông qua các công cụ AI riêng do Meta và Google phát triển. Nhìn chung, các giải pháp này đã cho kết quả khá tích cực nhưng vẫn còn hạn chế ở các nền tảng cụ thể. Vì vậy có thể vào năm 2025 các thương hiệu sẽ khám phá tiềm năng của AI để kết nối toàn bộ chuỗi giá trị truyền thông, vượt xa các giải pháp hiện tại trên các nền tảng riêng lẻ.

Vì vậy, nó không chỉ là xu hướng tiếp thị, trong tương lai Xu hướng ứng dụng AI trong truyền thông sẽ tập trung vào một số tính năng tổng quát hơn như: Xây dựng kế hoạch ngân sách, Tự động khai thác nguồn dữ liệu, Cung cấp thông tin tự dự đoán về phân khúc khách hàng tiềm năng, Lập kế hoạch truyền thông chi tiết, Thực hiện tự động tối ưu hóa hoạt động truyền thông theo thời gian trên các kênh truyền thông,…

#3. Tận dụng AI để ghi lại những khoảnh khắc nhỏ trong cuộc sống của người tiêu dùng

¼ người tiêu dùng trên toàn thế giới kỳ vọng AI sẽ được tích hợp vào hầu hết các khía cạnh của cuộc sống trong thập kỷ tới. Và khi AI ngày càng đi sâu hơn vào cuộc sống con người, điều đó cũng đồng nghĩa với việc các thương hiệu đang có nhiều cơ hội hơn để đi vào những khoảnh khắc nhỏ bé của người tiêu dùng bằng AI, từ đó hình thành những mối quan hệ sâu sắc hơn.

Đặc biệt, có hai cách đơn giản nhất để áp dụng AI để tiếp cận những khoảnh khắc nhỏ của người tiêu dùng, bao gồm:

Tiếp cận người dùng một cách bất ngờ

81% người tiêu dùng tin rằng cách tốt nhất để thương hiệu nổi bật và xây dựng lòng trung thành là cung cấp sự ngạc nhiênđưa nó cho họ niềm vui theo cách họ không bao giờ mong đợi. Để làm được điều này đòi hỏi các thương hiệu phải nắm bắt cẩn thận hành trình của khách hàng và hiểu rõ họ sẽ đi đâu. Từ đó, đưa nội dung của bạn đến với khách hàng vào những thời điểm họ không ngờ tới, kết hợp cá nhân hóa nội dung để chinh phục khách hàng. AI sẽ là trợ thủ đắc lực trong quá trình theo dõi, phân tích hành vi khách hàng.

Tiếp cận những khoảnh khắc bất chợt của khách hàng thông qua ứng dụng nhắn tin tích hợp AI

Một trong những cách dễ dàng nhất mà thương hiệu có thể khai thác những khoảnh khắc bất chợt của người tiêu dùng là thông qua nền tảng nhắn tinđặc biệt là nhắn tin trên điện thoại thông minh. Tại đây, AI sẽ giúp các thương hiệu tự động phản hồi yêu cầu từ nhiều người dùng cùng lúc, gửi những thông điệp được cá nhân hóa đặc biệt tới khách hàng, nhờ quá trình đào tạo tương tác với hàng nghìn câu hỏi trước đó. ở đó.

Ví dụ, trợ lý AI của Klarna đã xử lý 2,3 triệu cuộc hội thoại, chiếm 2/3 số cuộc hội thoại dịch vụ khách hàng, nhanh hơn con người 5 lần và trả lời chính xác hơn. . Công ty ước tính trợ lý của mình sẽ giúp cải thiện lợi nhuận thêm 40 triệu USD vào năm 2024.

Với sự hỗ trợ của AI, tương tác thông điệp giữa thương hiệu và người tiêu dùng sẽ ngày càng tối ưu hơn. Qua AI có thể tận dụng toàn bộ lịch sử giao tiếp với khách hàng để thông báo các tương tác và cung cấp các dịch vụ thực sự nhân bản cho họ..

Ngoài ra, AI còn có thể được tích hợp với các hình thức truyền thông khác, tinh chỉnh thông điệp thương hiệu để phù hợp với hành vi của khách hàng tại từng thời điểm cụ thể. Ví dụ: một tin nhắn quảng cáo đồ ăn được cá nhân hóa gửi đến nhân viên văn phòng vào buổi chiều muộn khi họ mệt mỏi, hoặc quảng cáo về một bộ phim mà người dùng đang xem lúc 9 giờ tối vào buổi tối sau một ngày dài làm việc, họ mệt mỏi và cần được thư giãn…. Từ đó, Chiến dịch tiếp thị khoảnh khắc lớn hơn, giúp thương hiệu nắm bắt được khoảnh khắc của người tiêu dùng.

Phần II: Xu hướng xây dựng thương hiệu

#4. Sức mạnh của các nhóm và cộng đồng “ngách”

Ngày nay, về hầu hết mọi chủ đề, bạn đều có thể tìm thấy một cộng đồng độc đáo. Từ cộng đồng những người có sở thích đặc biệt trên Reddit, đến những nhóm người yêu thích thể loại phim lạ trên Netflix,… Có rất nhiều cộng đồng nhỏ, quy mô hẹp nhưng sở hữu lượng người tham gia rất sâu. , trung thành. Tương tự như Influencers, ngày càng có nhiều Nhiều KOL và KOC phát triển các niche nội dung độc đáo của riêng họ và thu hút lượng khán giả rất sâu. So với những Người có ảnh hưởng lớn, những Người có ảnh hưởng và cộng đồng thích hợp này có ảnh hưởng lớn hơn nhiều trong việc thúc đẩy mua hàng. Điều này có thể sẽ thay đổi quan điểm của các thương hiệu trong việc sử dụng Influencer trong thời gian tới.

Cũng vì xu hướng này mà các kênh mạng xã hội niche đang dần được chú ý nhiều hơn trong thời gian gần đây, ví dụ như: Reddit, Telegram, Pinterest,… Đơn cử như Google đã hợp tác với Reddit để mang đến những cuộc trò chuyện trực tuyến. các cuộc trò chuyện từ Reddit vào các dịch vụ của nó. Reddit gần đây cũng giới thiệu Reddit Pro, một bộ công cụ giúp cải thiện sự hiện diện tự nhiên của thương hiệu trên nền tảng, cho phép các nhà tiếp thị hiểu rõ hơn về cộng đồng trước khi kết nối với các thành viên nhiệt tình. tình cảm nhất.

#5. Nền tảng phát trực tuyến trở thành điểm nóng quảng cáo, đặc biệt là nội dung thể thao

Thể thao đang trở thành tâm điểm của quảng cáo truyền hình

Thể thao trực tiếp được coi là “vua” trong việc thu hút khán giả. Ví dụ điển hình nhất là Super Bowl 2024 với số lượng người xem kỷ lục trên truyền hình Mỹ cho một buổi phát sóng đơn kênh.

Bất chấp sự phát triển của các kênh giải trí đa dạng, thể thao vẫn là lĩnh vực có sức hấp dẫn lớn đối với toàn thể công chúng cũng như cộng đồng đông đảo người hâm mộ. Các sự kiện thể thao thu hút người xem vào một thời điểm cụ thể, tạo ra những khoảnh khắc có lượng người tham dự cao nhất. Ngoài ra, còn có thời gian nghỉ giữa các trận đấu thể thao rất phù hợp để quảng cáo và khai thác lượng lớn người hâm mộ thể thao theo dõi trận đấu.

Vì vậy, nhiều nền tảng phát trực tuyến sẵn sàng đầu tư số tiền khổng lồ để ký hợp đồng dài hạn để phát sóng các trận đấu thể thao. Điển hình là Amazon đã ký thỏa thuận đa thị trường kéo dài 11 năm với NBA và WNBA.

Mở rộng gói thuê bao “có quảng cáo”

Không chỉ đáp ứng nhu cầu của người xem mà còn mở ra cơ hội thu hút quảng cáo thương hiệu, các gói thuê bao “quảng cáo” được nhiều nền tảng streaming triển khai trong thời gian qua. Theo Dentsu, các nền tảng nổi tiếng như Max và Netflix đã áp dụng phương pháp này và khoảng 40% người đăng ký mới chọn chúng.

#6. Thuật toán đã trở thành một phần quan trọng trong chiến lược xây dựng thương hiệu

Ngày nay, thuật toán đóng vai trò trung tâm trong các chiến dịch, giúp thương hiệu tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Tuy nhiên, các nền tảng ngày nay liên tục điều chỉnh thuật toán của họ để tăng mức độ tương tác của khán giả, khiến các thương hiệu gặp khó khăn trong việc điều chỉnh nội dung cho phù hợp.

• Sử dụng các công cụ tự động để tối ưu hóa thuật toán: Người dùng di chuyển giữa hàng chục kênh truyền thông trong ngày khiến các thương hiệu khó có thể tự lựa chọn đối tượng quảng cáo như trước. Do đó, xu hướng tối ưu hóa thuật toán hiện nay là dựa vào các công cụ tự động hóa để kết hợp 3 yếu tố: tiếp cận mục tiêu, thu hút đối tượng tiềm năng và khả năng chuyển đổi, đồng thời mở rộng các phân khúc khách hàng mới mà thương hiệu có thể đang bỏ lỡ.
• Tối ưu thuật toán từ bước tạo nội dung: Nhiều thương hiệu cho rằng việc tối ưu hóa thuật toán trong quá trình tạo nội dung là không cần thiết như khi thiết lập quảng cáo. Tuy nhiên, hiện nay, việc tối ưu hóa thuật toán cần phải bắt đầu ngay khi viết một số nội dung quảng cáo, thông qua việc nâng cao chất lượng nội dung, khám phá nội dung phù hợp với thuật toán của nền tảng, v.v…

Phần III: Xu hướng phát triển của nền tảng quảng cáo

#7. Từ nhà bán lẻ đến công ty thanh toán, mọi người đều tham gia vào thị trường quảng cáo

Các nhà bán lẻ ngày nay đang cố gắng thống trị ngân sách truyền thông của các thương hiệu, thông qua việc đa dạng hóa hình thức quảng cáo và phát triển các công cụ đo lường tỷ lệ chuyển đổi tích hợp xuyên suốt hành trình mua hàng. hàng ngang. Amazon đã thu về tới 50 tỷ USD doanh thu quảng cáo trong 4 quý vừa quachúng tôi thấy sức hút quảng cáo của các nhà bán lẻ là rất lớn.

Không ít các nhà bán lẻ, trung gian thanh toán như PayPal, Chase cũng đang bước vào lĩnh vực màu mỡ này. Họ đang nỗ lực phát triển các nền tảng quảng cáo mới, cung cấp dữ liệu có giá trị về hành vi khách hàng cho các thương hiệu, giúp họ tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.

Sự phát triển của những thế lực mới này đang buộc các thương hiệu trong ngành phải tìm ra những giải pháp mới để nâng cao khả năng quảng cáo. Kết hợp dữ liệu sâu sắc về hành vi của khách hàng để giúp quảng cáo được nhắm mục tiêu chính xác hơn.

#8. Các thương hiệu đang chú trọng hơn vào chuỗi cung ứng quảng cáo

Trong bối cảnh có hàng ngàn luồng thông tin, nội dung, kênh quảng cáo trong một chiến dịch, các thương hiệu đang có xu hướng lựa chọn những chuỗi cung ứng quảng cáo uy tín, liền mạch hơn. Vì vậy bây giờ quảng cáo theo sau quảng cáo có lập trình đang chiếm gần 75% giá trị mua sắm phương tiện truyền thông kỹ thuật số trên toàn cầu và tiếp tục tăng.

Theo Dentsu, thời gian tới chuỗi cung ứng quảng cáo sẽ tập trung vào 3 xu hướng:

• Số liệu theo dõi bổ sung: Hiện nay, các chuỗi cung ứng đang hướng tới phát triển các chỉ số đo lường toàn diện và sâu sắc hơn. Ví dụ: việc bổ sung các công nghệ theo dõi bằng mắt sẽ hiểu rõ hơn sự chú ý của khán giả trong các môi trường và bối cảnh khác nhau.
• Bảo vệ hoạt động truyền thông thương hiệu: Chuỗi cung ứng quảng cáo đang nỗ lực đảm bảo mức độ minh bạch cao hơn, cung cấp nền tảng quảng cáo uy tín hơn, giúp bảo vệ thương hiệu khỏi các hành vi gian lận trên phương tiện truyền thông.
• Cơ hội phát triển cho nền tảng quảng cáo nhỏ nhưng có giá trị cao: Hiện nay, nhiều thương hiệu chỉ tập trung vào các kênh lớn mà bỏ qua các kênh nhỏ hơn. Do đó, chuỗi cung ứng truyền thông đang cố gắng giảm sự mất cân bằng này, mở ra tiềm năng cho những nền tảng quảng cáo nhỏ nhưng có giá trị văn hóa xã hội cao.

>>> Đọc thêm: 5 xu hướng marketing 2025 có thể trở thành “vụ nổ” lớn

Phần kết luận:

Báo cáo của Dentsu cho thấy tầm ảnh hưởng ngày càng rõ ràng của AI trong ngành truyền thông, từ việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng đến các chiến dịch marketing khoảnh khắc giúp thương hiệu đi sâu hơn vào những khoảnh khắc nhỏ nhặt của người tiêu dùng. . Ngoài ra, xu hướng sử dụng Influencer và khai thác nhóm người dùng, cộng đồng cũng có sự thay đổi, tập trung vào các cộng đồng nhỏ nhưng có mối liên kết sâu sắc.