Xu hướng ứng dụng AI từ MoMo, Long Châu, DOJI, Samsung

Một nghiên cứu gần đây của Walker cho thấy trải nghiệm của khách hàng sẽ vượt qua giá cả và chất lượng sản phẩm để mở rộng đối tượng mới và giữ chân những người mua trung thành với thương hiệu. Hiểu và tập trung vào trải nghiệm của khách hàng là bước đầu tiên và quan trọng nhất để mỗi doanh nghiệp phục vụ khách hàng một cách nhanh nhất.

Trong những năm gần đây, trí tuệ nhân tạo (AI) đã và đang cách mạng hóa nhiều ngành công nghiệp trên toàn cầu và lĩnh vực tiêu dùng cũng không ngoại lệ. AI không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình vận hành mà còn giúp họ hiểu, tương tác và phục vụ người dùng, mang đến nhiều trải nghiệm tiêu dùng thông minh, mới mẻ và mang tính cá nhân hóa cao.

Các ngành từ tiêu dùng, tài chính, bán lẻ đến chăm sóc sức khỏe đều có những thương hiệu tiên phong ứng dụng AI để thay đổi cách tương tác với người dùng, tạo ra những giải pháp đột phá. Trong bối cảnh đó, một số thương hiệu Việt đã vươn lên trở thành tiên phong trong việc tích hợp AI vào hoạt động kinh doanh, tạo dấu ấn mạnh mẽ trên thị trường tiêu dùng trong nước và quốc tế như Cake by VPBank, MoMo, FPT Long Châu, DOJI, Samsung. Trong bài viết dưới đây, chúng ta hãy cùng nhìn lại Marketing AI về cách các thương hiệu sử dụng AI để tạo nên sự khác biệt và dẫn đầu cuộc cách mạng công nghệ tiêu dùng.

Cake by VPBank: Ngân hàng AI thuần túy mang tính đột phá

Cake by VPBank là ngân hàng số thuần túy tiên phong tại Việt Nam, thu hút khách hàng 4,4 triệu khách hàng Cá nhân mở tài khoản, tổng giá trị huy động lên tới 7.400 tỷ đồng, xét duyệt hàng trăm nghìn hồ sơ thẻ/tín dụng mỗi tháng… Cake còn sở hữu dòng sản phẩm toàn diện phục vụ nhu cầu tài chính của khách hàng. cá nhân, từ mở tài khoản, mở thẻ tín dụng, tiết kiệm, cho vay tiêu dùng đến đầu tư… Đặc biệt, Cake áp dụng thành công khả năng phân tích dữ liệu lớn và AI trong mọi khía cạnh của Ngân hàng. , từ quản lý hoạt động (back office), đến quản lý rủi ro (middle office), trải nghiệm khách hàng và bảo mật (front office).

Với hệ thống eKYC, Cake giúp xác định danh tính khách hàng một cách nhanh chóng và an toàn, từ đó rút ngắn thời gian phê duyệt các dịch vụ tài chính cũng như mở tài khoản hoặc khoản vay. Tùy theo hành vi và nhu cầu của từng khách hàng, hệ thống AI tại Cake sẽ gợi ý các sản phẩm tài chính phù hợp như thẻ tín dụng, khoản vay chỉ với vài thao tác đơn giản. Điều này giúp tiết kiệm tối đa chi phí và thời gian cho khách hàng, mang đến trải nghiệm cá nhân hóa và thông minh cho người dùng. Với những lợi thế sẵn có, Cake đặt mục tiêu trở thành NEXT GEN AI BANK – ngân hàng GenAI kỹ thuật số hàng đầu Việt Nam.

Ngày 18/7/2024 tại Hà Nội, Cake by Ngân hàng số VPBank đã được The Asian Banker đánh giá cao và trao giải. Triển khai công nghệ AI tốt nhất (tạm dịch: Ngân hàng AI tốt nhất). Ông Nguyễn Hữu Quang – CEO Cake Digital Bank cho biết: “Tại Cake, AI không phải là khẩu hiệu. Chúng tôi đã và đang áp dụng mọi thứ liên quan đến AI (generative AI, tools use AI) vào mọi khía cạnh trong hành trình của khách hàng, để mang đến những trải nghiệm ngày càng tốt hơn, dễ dàng như “BÁNH” cho khách hàng“.

Mới đây, Cake cũng là ngân hàng số tiên phong tại Việt Nam nhận được chứng chỉ quốc tế ISO/IEC 30107-3 về nhận dạng sinh trắc học khuôn mặt do tổ chức iBeta công nhận. Đây là giải pháp do chính đội ngũ kỹ sư công nghệ Việt Nam của Cake xây dựng và triển khai, tinh chỉnh và tối ưu hóa trên tập dữ liệu tiếng Việt lớn nhằm đảm bảo kết quả chính xác nhất, mang lại trải nghiệm tuyệt vời. Tốt hơn cho người dùng khi giao dịch.

MoMo – thương hiệu hàng đầu của ngành Fintech

MoMo là ví điện tử hàng đầu Việt Nam, nổi bật trong việc ứng dụng AI để cải thiện dịch vụ tài chính số. Theo bảng xếp hạng ngành Fintech năm 2022 và 2023 của hệ thống giám sát và lắng nghe danh tiếng Reputa, MoMo đã liên tục giữ vị trí dẫn đầu. Điều này cho thấy mức độ nhận biết và quan tâm của người dùng đối với thương hiệu này.

Từ năm 2016, MoMo đã sử dụng AI để cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, đưa ra các khuyến nghị tài chính dựa trên thói quen mua sắm và nhu cầu thực tế của từng người dùng. Trong mỗi cải tiến về tính năng, MoMo đều tìm hiểu hành vi và mong muốn của người dùng, từ đó loại bỏ những thao tác không cần thiết, tăng sự tiện lợi và tốc độ để mang lại trải nghiệm tối đa. Khả năng phân tích dữ liệu lớn từ AI giúp MoMo nâng cao hiệu quả dịch vụ và tối ưu hóa các chương trình khuyến mãi, mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi, linh hoạt.

Ứng dụng eKYC sử dụng AI tại MoMo còn cho phép xác minh danh tính nhanh chóng, giúp rút ngắn thời gian xét duyệt khoản vay và mở tài khoản, với tỷ lệ thành công cao gấp đôi so với phương pháp truyền thống. Với nhiều hơn nữa 30 triệu người dùngMoMo tập trung phát triển các giải pháp AI mới nhằm đáp ứng nhu cầu tài chính của người dùng và thúc đẩy chuyển đổi số tại Việt Nam.

FPT Long Châu: Ứng dụng AI giải bài toán bán lẻ trong ngành dược phẩm

FPT Long Châu, chuỗi nhà thuốc lớn nhất Việt Nam, đã tiên phong ứng dụng AI trong cả lĩnh vực bán lẻ dược phẩm và chăm sóc sức khỏe.

Hệ thống AI VAIPE của Long Châu giúp theo dõi việc sử dụng thuốc của bệnh nhân, đảm bảo họ tuân thủ đúng phác đồ điều trị. AI còn hỗ trợ nhận dạng thông tin từ đơn thuốc, giúp giảm thiểu sai sót trong quá trình mua thuốc.

Ngoài ra, hệ thống AI Mentor của Long Châu giúp đào tạo dược sĩ thông qua các khóa học trực tuyến, nâng cao chất lượng dịch vụ và nâng cao trình độ chuyên môn. Việc tích hợp AI vào quản lý chuỗi cung ứng giúp Long Châu tối ưu hóa quy trình vận hành và đảm bảo luôn có đủ sản phẩm cho khách hàng.

Không dừng lại ở đó, Long Châu áp dụng AI để tối ưu hóa quản lý hàng tồn kho, giảm tỷ lệ hết hàng từ 13% xuống dưới 5% và thay thế hơn 50 nhà phân tích, dự báo nhu cầu. AI giúp nâng cao khả năng dự đoán nhu cầu hàng hóa, lập kế hoạch và quản lý chuỗi cung ứng, tạo ra hệ thống phân phối hiệu quả giữa FPT Long Châu và các nhà cung cấp.

DOJI: Ứng dụng AI & AR vào mua sắm trang sức

DOJI, thương hiệu trang sức hàng đầu Việt Nam, đã tích hợp AI và AR vào hệ thống mua sắm của mình để nâng cao trải nghiệm cho khách hàng. Tính năng Wonder Touch của DOJI cho phép khách hàng thử trang sức trực tuyến thông qua công nghệ thực tế tăng cường (AR), giúp họ dễ dàng lựa chọn sản phẩm mà không cần đến cửa hàng. AI còn giúp DOJI phân tích dữ liệu mua sắm và đưa ra đề xuất sản phẩm phù hợp với từng khách hàng, tạo ra trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa và hiện đại.

Bên cạnh trải nghiệm mua sắm công nghệ thông minh, khách hàng còn có thể tự thiết kế và chế tác những bộ trang sức cho riêng mình với dịch vụ Bespoke Jewelry. Hàng ngàn kiểu dáng khác nhau và chất liệu phong phú được tích hợp sẵn. Sử dụng công nghệ hiện đại, DOJI Smart giúp khách hàng “may đo” những bộ trang sức độc đáo, mang dấu ấn riêng của mỗi người.

Không chỉ vậy, DOJI còn triển khai robot AI Pepper tại các trung tâm mua sắm thông minh, giúp tư vấn, chào đón khách hàng với khả năng nhận diện khuôn mặt và sở thích, mang đến trải nghiệm độc đáo.

Samsung: Khai trương hệ sinh thái AI đầu tiên

Samsung là tập đoàn công nghệ quốc tế nổi bật trong việc tích hợp AI vào hàng loạt sản phẩm tiêu dùng và bắt đầu xây dựng hệ sinh thái của mình từ rất sớm. Với việc tích hợp AI vào các sản phẩm như Galaxy S24, Galaxy Z Fold6 và Galaxy Z Flip6, Samsung đã nâng trải nghiệm người dùng lên một tầm cao mới. Samsung không chỉ tập trung vào smartphone mà còn mở rộng ứng dụng AI sang các thiết bị khác trong hệ sinh thái của mình, bao gồm đồng hồ thông minh, tivi và đồ gia dụng. Điều này tạo ra trải nghiệm liền mạch và thuận tiện cho người dùng, từ công việc đến giải trí.

Tại CES 2024, Samsung đã ra mắt loạt sản phẩm gia dụng được trang bị AI, như tủ lạnh Bespoke AI Family Hub™ và máy giặt Bespoke AI Laundry Combo™. Những thiết bị này giúp tự động hóa các quy trình gia đình hàng ngày và tối ưu hóa việc sử dụng năng lượng, mang lại sự tiện lợi và tiết kiệm cho người dùng.

AI của Samsung không chỉ có mặt trong các sản phẩm gia dụng mà còn có trong hệ sinh thái nhà thông minh SmartThings, cho phép kết nối và điều khiển các thiết bị từ xa. Tầm nhìn “AI cho tất cả” của Samsung tiếp tục định hình tương lai của tiêu dùng toàn cầu, mang đến khả năng kết nối thông minh và hiện đại cho người tiêu dùng.

Phần kết luận

Các thương hiệu Việt cũng đang dần bắt kịp và không ngừng đổi mới để mang đến những giải pháp tiêu dùng thông minh, mang tính cá nhân hóa cao và hiệu quả. Người dùng trẻ không chỉ chú trọng đến trải nghiệm của người tiêu dùng mà xu hướng này thúc đẩy sự phát triển của ứng dụng AI trong nhiều ngành, lĩnh vực tại Việt Nam.

>>> Đọc thêm: 52% người dùng vẫn lo ngại về quảng cáo AI, thách thức mới cho nhà quảng cáo