90% Nhà tiếp thị toàn cầu sẽ tăng ngân sách đầu tư cho các công cụ AI vào năm 2025

Không còn sợ hãi, Marketer ngày càng tự tin làm chủ AI

Nếu như trước đây, khi nói về AI, các nhà tiếp thị lo ngại công cụ này sẽ thay thế công việc của họ trong tương lai thì nay, các nhà tiếp thị trên khắp thế giới đang cho thấy khả năng làm chủ các công cụ này. Các công cụ AI đang ngày càng tăng lên.

Các nhà tiếp thị ngày càng tự tin vào kỹ năng sử dụng AI của mình, đặc biệt là tại các công ty lớn

Đặc biệt, đa số các Marketer đều chia sẻ rằng họ rất tự tin vào kỹ năng AI của mình. Có tới 47% Marketer tự tin mình là chuyên gia sử dụng công nghệ AI, 45% cho rằng họ có khả năng sử dụng rất chuyên nghiệp. Hầu như không có nhà tiếp thị nào nói rằng họ không có kỹ năng sử dụng AI.

Tuy nhiên, báo cáo cho thấy sự khác biệt lớn giữa các công ty lớn và nhỏ trong việc sử dụng AI. Tại các công ty có trên 1.000 nhân viên, tỷ lệ Marketer có khả năng sử dụng AI một cách chuyên nghiệp lên tới 60%, trong khi ở các doanh nghiệp nhỏ hơn, tỷ lệ Marketer sử dụng AI một cách chuyên nghiệp chỉ khoảng 40%. %. Xu hướng này đang đi ngược lại so với báo cáo năm ngoái, cho thấy các doanh nghiệp lớn đang ngày càng chú trọng nâng cao kỹ năng AI của nhân sự.

Kỹ năng quản lý sử dụng AI ngày càng tăng

Về cơ cấu nhân sự, có thể thấy các Marketer ở cấp quản lý ngày càng tự tin hơn vào kỹ năng AI của mình. Trong các báo cáo trước đây, các CEO và giám đốc marketing được coi là những chuyên gia hàng đầu trong việc sử dụng AI, với những kỹ năng vượt xa quản lý và nhân viên.

Tuy nhiên, khảo sát năm nay cho thấy kỹ năng AI của các nhà quản lý có sự tăng trưởng rõ rệt, có tới 43% nhà quản lý chia sẻ rằng họ có kỹ năng AI chuyên nghiệp, ngày càng tăng. cao hơn đáng kể so với 32% năm ngoái. Trong khi đó, đối với nhóm giám đốc điều hành và giám đốc marketing, tỷ lệ này vẫn duy trì ở mức 53%, ngang bằng với năm ngoái.

Hãy tự tin về công nghệ AI đang được sử dụng

Ngoài ra, báo cáo này còn cho thấy sự tin tưởng của các nhà tiếp thị đối với công nghệ AI mà họ đang sử dụng. Ngày nay, 82% nhà tiếp thị cho biết việc sử dụng AI của họ ở mức độ tương đối hoặc rất tiên tiến so với thị trường. Họ tin rằng công nghệ AI họ đang sử dụng vượt xa các đối thủ cạnh tranh. Đồng thời, các Marketer cũng tin rằng họ càng đầu tư vào AI thì thương hiệu sẽ càng đi xa hơn trong những năm tới.

Khả năng sử dụng AI đã trở thành kỹ năng cần thiết của Marketer

Ngược lại với những ngày đầu AI bước vào thị trường tiếp thị, các nhà tiếp thị rất lo ngại công nghệ này có thể tạo ra khủng hoảng trên thị trường lao động. Tuy nhiên, ngày nay, các nhà tiếp thị đã thể hiện thái độ rất lạc quan về việc sử dụng AI trong tương lai.

AI được kỳ vọng sẽ tạo ra nhiều cơ hội việc làm mới

Khi được hỏi về tác động của AI tới cơ hội việc làm, các Marketer không còn e ngại nhiều như trước nữa. Mặc dù vẫn có khoảng 40% Marketer cho rằng số lượng việc làm mà AI tạo ra không thể bù đắp được số lượng việc làm mà nó đã thay thế. Tuy nhiên, số người cho rằng AI đang tạo ra nhiều việc làm hơn mức nó thay thế đã tăng 7% so với năm ngoái, lên 57%.

Kiến thức về AI đã trở thành tiêu chuẩn quan trọng của Marketer

Khi kỹ năng sử dụng và làm chủ AI của các nhà tiếp thị ngày càng cao, họ càng tự tin hơn khi áp dụng công nghệ này, thay vì lo lắng bị nó thay thế. Có tới 43% nhà tiếp thị cho rằng AI có tác động rất tích cực đến sự nghiệp của họ, 48% cho rằng AI mang lại tác động tích cực. Và chỉ có 3% cho rằng công cụ này đang ảnh hưởng tiêu cực đến sự nghiệp marketing của họ.

Nhiều nhà tiếp thị thậm chí còn tin rằng kiến ​​thức về AI ngày nay rất quan trọng để duy trì cơ hội việc làm của họ trên thị trường lao động. Năm ngoái, 8% nhà tiếp thị cho rằng kiến ​​thức về AI sẽ không ảnh hưởng tới khả năng có việc làm trong tương lai của họ, tuy nhiên con số này hoàn toàn biến mất trong cuộc khảo sát năm nay. Ngược lại, có tới 94% marketer đồng ý rằng các tiêu chí liên quan đến hiểu biết về AI nên được đưa vào quy trình tuyển dụng Marketing hiện nay.

Vì vậy, nhiều nhà tiếp thị cho rằng, nếu không chứng minh được kiến ​​thức và kỹ năng sử dụng AI, họ có thể bị đào thải khỏi môi trường ngành tiếp thị hiện đại.

Vai trò của AI ngày càng nổi bật, mang lại tỷ lệ chuyển đổi ấn tượng

Ngày nay, AI có thể được ứng dụng trong hầu hết mọi hoạt động tiếp thị, từ viết nội dung, phân tích từ khóa, đến theo dõi, đánh giá các cuộc gọi chăm sóc khách hàng,… Đặc biệt, hầu hết các nhà tiếp thị hiện nay đều đánh giá cao hiệu quả của AI trong những công việc này. Cụ thể, 77% nhà tiếp thị cho rằng AI hoạt động vượt trội hoặc rất tốt trong hầu hết các nhiệm vụ tiếp thị hiện nay.

Trong số đó, những vai trò mà Marketer mong đợi nhất từ ​​AI bao gồm:

• Tăng năng suất của nhân viên
• Phân tích dữ liệu
• Tự động hóa các quy trình vận hành
• Tăng tốc doanh thu
• Cải thiện trải nghiệm của khách hàng

Báo cáo cho thấy AI không chỉ là công cụ hỗ trợ mà còn ảnh hưởng trực tiếp tới tốc độ tăng trưởng doanh thu của các thương hiệu. Có tới 95% Marketer khẳng định AI sẽ có tác động tích cực đến doanh thu thương hiệu vào năm 2024. Mặt khác, AI cũng được kỳ vọng sẽ là công cụ giúp tối ưu hóa chi phí Marketing nhờ khả năng tự động hóa các quy trình và tăng năng suất. tỷ lệ lao động. 95% Marketer tham gia khảo sát cho rằng AI giúp họ sử dụng ngân sách Marketing tối ưu và hiệu quả hơn.

Vì vậy, các nhà tiếp thị đang đánh giá rất cao tính hiệu quả của các công cụ AI. 80% nhà tiếp thị cho biết các công cụ AI vượt quá mong đợi của họ về ROI và chỉ 3% cho biết tỷ lệ chuyển đổi của họ không đạt được kỳ vọng.

Lo ngại về việc không sử dụng AI

Ngày nay, việc sử dụng AI dường như đã trở thành một tiêu chuẩn cơ bản trong ngành Marketing. Các nhà tiếp thị toàn cầu cho rằng nếu không sử dụng AI trong tiếp thị, các thương hiệu có thể gặp phải một số rủi ro như:

• Mất khách hàng vào tay đối thủ
• Hoạt động tiếp thị và bán hàng không hiệu quả
• Thiếu dữ liệu quan trọng từ hành trình của khách hàng
• Không có khả năng phân tích dữ liệu
• Chi phí mua lại tăng
• Khách hàng rời đi
• Lãng phí tiền quảng cáo
• cắt giảm ngân sách

Năm 2025, các nhà tiếp thị toàn cầu sẽ tiếp tục tăng ngân sách đầu tư

Có tới 90% nhà tiếp thị tham gia khảo sát chia sẻ rằng họ sẽ tăng cường đầu tư vào các công cụ AI vào năm 2025. Trong số này, 91% nhà tiếp thị tiết lộ rằng họ đã dành ngân sách cho AI, Điều này cho thấy việc sử dụng AI đã trở nên phổ biến hơn. một phần quan trọng trong chiến lược marketing của các thương hiệu hiện nay.

Đặc biệt, các công ty lớn có nguồn tài chính lớn và số lượng nhân viên đông sẽ tiếp tục tăng cường đầu tư vào AI vào năm 2025. Năm ngoái, chỉ có khoảng 27% nhân viên đến từ các công ty. Cổ phiếu lớn cho rằng họ sẽ tăng cường đầu tư vào AI nhưng năm nay con số này đã tăng lên 41%. Đối với các công ty nhỏ có dưới 1.000 nhân viên, chỉ có 38% công ty tham gia khảo sát cho biết họ sẽ tăng chi tiêu cho AI.

Mặc dù hiệu quả nhưng các nhà tiếp thị cũng cần chú ý đến mức chi tiêu cho AI. Trong hai năm trở lại đây, chi tiêu cho AI trong Marketing đã tăng theo cấp số nhân, khi nhiều nhà tiếp thị bị cuốn vào làn sóng công nghệ này và chi tiêu không kiểm soát cho quá nhiều công cụ AI. Có tới 40% Marketer nhận thấy họ đã đầu tư quá mức vào AI trong năm qua, tăng 11% so với năm ngoái. Do đó, các thương hiệu cũng nên đánh giá lại chi phí phân bổ cho các công cụ AI, hợp lý hóa hệ thống AI và loại bỏ các công cụ không cần thiết.

Phần kết luận:

Nhìn chung, quan điểm của các nhà tiếp thị về việc sử dụng AI đã thay đổi đáng kể trong năm qua. Từ nỗi lo bị AI thay thế, các nhà tiếp thị đã bắt đầu phát triển kỹ năng sử dụng AI để làm chủ công nghệ này và biến nó thành trợ thủ đắc lực trong cuộc sống. Từ đó, hiệu quả của AI trong tiếp thị ngày càng được mở rộng như cắt giảm chi phí, tăng doanh thu,… Tuy nhiên, các nhà tiếp thị cũng cần chú ý kiểm soát ngân sách chi cho AI, để không bị lãng phí. Tâm lý FOMO và việc đầu tư lãng phí vào công cụ này.